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Nous sommes disponibles par chat du mardi au samedi, de 10h à 17h. Si vous nous contactez en dehors de ces horaires, nous vous répondrons ultérieurement par e-mail.

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Nous expédions les commandes du mardi au vendredi. Le délai de traitement de votre commande est actuellement de 2 à 3 jours ouvrés en moyenne. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de suivi.

En période de forte affluence, comme les jours fériés, les délais de livraison peuvent être plus longs, tant pour nous que pour les services de livraison. Nous n'expédions pas les commandes les jours fériés.

Pays-Bas - 4,95 € (gratuit à partir de 35 €)
Belgique - 9,95 € (gratuit à partir de 35 €)
Allemagne - 9,95 € (gratuit à partir de 35 €)

Vous pouvez payer en toute sécurité avec nous en utilisant iDeal, Klarna, Bancontact, Sofort, toutes les cartes de crédit courantes, Apple Pay et Google Pay.

Vous pouvez ajouter un sac cadeau à votre commande dans votre panier. Celui-ci mesure 26 x 26 cm.

Nous expédions votre commande à domicile via DHL. Malheureusement, il n'est pas possible de livrer votre commande en Point Relais ou en consigne à colis. Nous ne livrons pas non plus votre colis à vos voisins afin d'éviter toute fraude et tout dommage. Si vous optez pour l'un de ces modes de livraison, il s'agit d'une livraison non standard et vous êtes responsable de tout dommage ou perte. Nous déclinons également toute responsabilité en cas de dommage ou de perte si vous faites livrer votre colis à un point relais près de chez vous ou si vous le confiez à une personne désignée.

Si vous ne récupérez pas votre colis dans un ServicePoint ou un distributeur automatique de colis, ou si vous le refusez à la porte ?
Le colis nous sera ensuite retourné. Pour le recevoir à nouveau, vous devrez payer deux fois les frais de port (retour et réexpédition). Ce montant s'élève à environ 15 €. Les commandes supérieures à 200 € sont expédiées avec assurance. Les frais de retour et de réexpédition pour les commandes importantes s'élèvent à environ 30 €. Si vous optez pour un remboursement, les frais de retour + 30 % de frais de restockage du montant total de la commande seront déduits de votre remboursement. Ceci s'applique également si vous refusez le colis à la porte. Si le colis ne nous est pas retourné correctement, nous ne pouvons malheureusement pas procéder à un remboursement. Si vous regrettez votre commande et souhaitez l'annuler, vous devez d'abord retirer le colis, puis nous le retourner conformément à la procédure de retour. Ainsi, il ne sera pas enregistré comme colis non réclamé.

Avez-vous entré une adresse incorrecte ou incomplète ?
Si votre colis n'a pas encore été expédié, nous pouvons toujours modifier l'adresse. Une fois le colis expédié, ce n'est plus possible. Il est de votre responsabilité de saisir une adresse correcte. Si le colis nous est retourné, vous pourrez le faire livrer à la bonne adresse après avoir réglé les frais de retour et de réexpédition (environ 15 €). Si vous ne souhaitez plus recevoir le colis, nous déduirons les frais de retour et 30 % de frais de restockage de votre remboursement. Si le colis ne nous est pas retourné correctement, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement.

Malgré un emballage soigné, des dommages peuvent survenir pendant le transport, ou votre colis peut être retardé ou perdu par le service de livraison. Nous nous efforcerons de résoudre ce problème. Veuillez nous contacter à ce sujet. Il est important de signaler les dommages dans les 48 heures et les retards dans les 5 jours suivant la réception du suivi afin que nous puissions enquêter davantage. Si vous avez payé votre commande avec Klarna ou par carte de crédit, nous ne pourrons pas remplacer les produits endommagés, mais le prix d'achat vous sera remboursé.

ATTENTION : Comme indiqué dans notre FAQ, la livraison en Point Relais, en consigne colis, chez votre voisin ou à un point de livraison convenu près de votre domicile est considérée comme une livraison non standard. Nous expédions uniquement à votre domicile. Si vous choisissez une autre option de livraison, nous déclinons toute responsabilité en cas de dommage ou de perte.

Si, lors de l'emballage de votre commande, nous constatons qu'un produit est indisponible par inadvertance, nous le remplacerons par un parfum ou un produit similaire et vous offrirons un produit. Ainsi, vous recevrez votre commande au plus vite. Si le produit de remplacement ne vous convient pas, veuillez nous en informer afin que nous puissions organiser un retour.

Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception par vous ou par une personne désignée. Les produits doivent être inutilisés et porter toutes leurs étiquettes d'origine. Aucun échange ni retour partiel n'est possible. Les retours sont à vos propres risques et frais. Pour demander un retour, veuillez remplir le formulaire ci-dessous. Nous vous contacterons pour vous donner les instructions. Les produits pour le bain et la douche ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène.